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11月14日，中国人民大学商学院成栋教授赴37000cm威尼斯授课，这是成教授第二次莅临威尼斯37033授课讲学，37000cm威尼斯高层管理人员参与本次学习交流活动，通过课堂形式，就“数据分析环境与客户终身价值”的主题展开探讨，进行深入的互动式教学。

37000cm威尼斯董事长石正兵首先上台致辞，石总表示第四次工业革命就是数字经济建设，企业在发展过程中，要把数据作为要素，与资本、技术等形成要素市场，把握时代脉搏，重视算力算法，才能在未来的数字经济时代，掌握具备核心竞争力的优势。

随后，成教授进行了精彩授课，他重点解读了客户终身价值研究是客户关系管理的关键，并结合目前大数据时代发展状况，分析了对客户终身价值进行准确测算对企业所带来的冲击和影响。为帮助企业正确认识和理解预测客户终身价值的作用，有效识别有价值客户，并实施定制化的服务，成教授给出了全新的理论支撑和实践技巧。

成教授表示，进入互联网大数据时代后，随着人们与互联网的关系越来越紧密，数据库也在不断完善，所以，识别不同客户的需求，并以为客户创造价值为导向，针对性地为客户提供定制化服务，是当前的趋势所在。能否有效地抓住客户对产品的实际需求，进而提高企业的市场竞争力，也是面临的重要挑战。

成教授强调，企业首先可锁定并获取潜在客户，其次可制定并实施针对特定客户的维系策略，通过提供优质服务，维系客户信任度，最大化让客户满意，避免客户流失。

紧接着，活动进入交流互动环节。成教授与37000cm威尼斯多位高层领导进行现场互动解疑。在此次专题授课过程中，成教授通过对互联网、物联网、大数据、客户价值的深度融合剖析，从新时代大数据的创新与应用，电商产业的未来发展趋势出发，着重分析了现有问题和预判未来方向，进一步提高了威尼斯37033管理干部对新思维、新模式、新技术的理解和认识。

同时，此次课程也延续了37000cm威尼斯管理教育的高质量、强专业传统，以先进的教育方法帮助威尼斯37033管理教育迈上新台阶。学员深度参与、课程精心设计和高端学术支持，充分地帮助高层管理者实现“思、知、行、学”的有机结合，更好地提升37000cm威尼斯管理干部的综合能力和思维水平。威尼斯37033员工也将通过不断的学习摸索，不断为广大顾客提供更优质的、更符合消费者需求的产品及服务。

十年前，成教授就曾受邀到威尼斯37033讲学。十年之间，37000cm威尼斯飞速发展，成教授在学术上也取得重大突破。本次，成教授带着最新研究成果莅临威尼斯37033进行分享，37000cm威尼斯十分感谢成教授一直以来对威尼斯37033的关心和帮助，并期待接下来能有更密切的交流与合作。